Literaturempfehlungen
Wir haben für Sie im folgenden einige von KOMMAS Mitarbeitern gelesene und für empfehlenswert gehaltene Bücher aufgeführt. Wir werden die Liste mehrmals pro Jahr aktualisieren.
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Die Einführung in die Prozessmodellierung mit dem Softwaretool ARIS von IDS-Scheer. Leider nur auf Englisch und zur Version 5 von ARIS aber es gibt aus unserer Sicht kein vergleichbar gutes Buch in Deutsch. (Englischsprachig) |
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Das Buch für alle die bereits Erfahrung mit dem Softwaretool ARIS von IDS-Scheer gesammelt haben. Hier erfahren Sie was Sie bei Prozessmangement-Projekten berücksichtigen sollten. Praxiswissen und zahlreiche Tipps machen dieses Buch empfehlenswert. Auch dann wenn Sie an die Anschaffung eines Softwaretools denken. |
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Ein Buch für systemnahe Praktiker die sich über die neuen Ideen im Thema Prozessmangement und der Einbindung in EDV-Systeme Gedanken machen möchten. Der Author gibt eine Einführung in BPEL, BMPN und weitere Notationen ohne sich in den Details zu verlieren. Berücksichtigt werden auch Themen wie XML und die Anbindung mit Web Services über SOA. Eines der wenigen Bücher die sich diesem Tehmenfeld annehmen. (Englischsprachig) |
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Sie möchten Ihre Kunden stärker in den Mittelpunkt stellen ? Sie möchten ein CRM-System einführen ? Dann sollten Sie diesen Leitfaden auf alle Fälle lesen. Es gibt kaum ein besseres Buch welches sich praxisnah mit dem Thema CRM beschäftigt. Der Author zeigt von den notwendigen Prozesse bis zu einer Übersicht der Datenstruktur alle zu berücksichtigenden Details auf. Ein Buch für die Praxis. |
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Das Standardwerk zum Thema Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement. Sehr gut geeignet als Einführung und als Nachschlagewerk. Wenn Sie Ihre Kunden stärker in den Mittelpunkt stellen möchten lesen Sie dieses Buch. Zur systemische Umsetzung bspw. mit einem CRM-System lesen Sie noch das Buch "Kundenbeziehungen erfolgreich managen", Damit steht zufriedenen Kunden nichts mehr im Wege |
